KONSEP MANAJEMEN PELAYANAN BK

A.    Pengertian manajemen

Pengertian manajemen adalah suatu proses atau kerangka kerja, yang melibatkan bimbingan atau pengarahan suatu kelompok orang-orang kearah tujuan-tujuan organisasional atau maksud-maksud yang nyata.

pengertian manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan pengguna sumber daya-sumberdaya oerganisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan (Sondang P Siagian: 2012).

B.     Fungsi manajemen

Fungsi manajemen terdiri dari (Terry George R & Rue Leslie W, 2011):

1.      Planning:

a.       Self audit: menentukan keadaan sekarang

b.      Survey lingkungan

c.       Menentukan tujuan objektif

d.      Forecast: ramalan keadaan-keadaan yang akan datang

e.       Melakukan tindakan-tindakan dan sumber pengarahan

f.          Evaluate: pertimbangan tindakan-tindakan yang diusulkan

g.      Ubah dan sesuaikan rencana-rencana sehubungan dengan hasil-hasil pengawasan dan keadaan-keadaan yang berubah-ubah

h.      Communicate: berhubungan terus selama proses perencanaan

2.      Organizing:

a.       Identity: tetapkan dengan teliti dan tentukan pekerjaan yang akan dilaksanaan

b.      Break work down: bagi-bagi pekerjaan setiap orang

c.       Tugas-tugas kelompok menjadi posisi-posisi

d.      Tentukan persyaratan-persyaratan setiap posisi

3.      Memotivasi:

a.       Pujian

b.      Tegur sapa

c.       Dll

4.      Pengawasan:

a.       Monitor hasil-hasil dan bandingkan dengan ukuran-ukuran

b.      Perbaiki penyimpangan-penyimpangan

c.       Ubah dan sesuaikan cara pengawasan sesuai

d.      Kondisi

Fungsi manajerial (Sondang P Siagian: 2012):

1.      Perencanaan

2.      Pengorganisasian

3.      Penggerakan

4.      Pengawasan

5.      Penilaian

C.     Peran meneger

Peran meneger (T Hani Handoko: 2011):

1.      Peran antar pribadi:

a.       Pemuka simbolis: misalnya menerima dan menjamu tamu dll

b.      Pemimpin: mengatur, mendidik, memimpin, memberikan motivasi, bimbingan, nasehat dan lain-lain

c.       Perantara: misalnya yang berhubungan dengan pihak luar

2.      Peran informasional:

a.       Monitoring aliran informasi

b.      Penerus informasi:

c.       Negotiator: perundingan dengan pihak lain.

d.      menyebarkan keputusan-keputusan baru

e.       Perwakilan:  misalnya ikut seminar dan lain-lain

3.      Peran pembuatan keputusan:

a.       Wiraswasta: inisiatif dan kreatif

b.      Penangkal kesulitan: penanggulangan pemogokan, pembatalan kontrak, penampungan keluhan dan kekurangan bahan.

c.       Pengalokasian sumberdaya: kepada siapa, kapan, untuk siapa dan lain-lain